Reattiva
Assistenza
I Rischi di un assistenza obsoleta e costosa
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Noi consideriamo un pratica scorretta l'Assistenza Reattiva
Sebbene stia diventando sempre più raro, nel settore dei server esistono ancora operatori che adottano un approccio reattivo all'assistenza anziché fornire un'assistenza proattiva.
A quanto pare, vi sono ancora oggi operatori che fanno credere ai clienti che l'assistenza può essere fornita solo dopo che si presenta un problema, adottando esclusivamente un approccio di assistenza reattiva.
Questo approccio è profondamente sbagliato perché in primo luogo non viene correttamente informato il Cliente sulla possibilità di scegliere l'approccio Proattivo.
Problemi causati dall'Assistenza Reattiva:
1. Costi variabili e imprevedibili:
L'assistenza reattiva comporta interventi solo quando si verificano problemi, spesso con addebiti orari molto elevati.
I clienti non possono prevedere i costi, che possono variare considerevolmente da un intervento all'altro.
Le emergenze richiedono spesso interventi urgenti, che comportano tariffe maggiorate, specialmente fuori dall'orario di lavoro standard.
Eliminando di fatto la possibilità per il Cliente di realizzare un piano di assistenza coerente e allocare i costi nel piano finanziario dell'Azienda.
2. Aumento dei tempi di inattività:
L'assistenza reattiva può essere fornita solo dopo che un problema si è verificato, aumentando a dismisura i tempi di inattività.
L'interruzione delle operazioni aziendali è considerata naturale con l'assistenza reattiva ma può portare a perdite significative di produttività e di entrate.
I dipendenti restano inattivi durante il periodo di risoluzione del problema, aumentando i costi operativi.
3.
Inefficienza Operativa
:
I problemi non vengono prevenuti ma affrontati solo dopo che hanno causato un'interruzione e perdite di guadagni.
Le risorse IT devono concentrarsi su interventi urgenti anziché su miglioramenti e ottimizzazioni a lungo termine.
L'azienda finisce per affrontare più volte gli stessi problemi, che possono essere prevenuti ed evitati con un approccio proattivo.
Conseguenze dell'Approccio reattivo
1 Costi Alti e Ingestibili:
Ignorare la manutenzione proattiva porta a costi elevati che possono essere evitati facilmente.
2. Perdita di Guadagni:
Una gestione reattiva porta sempre ad un'interruzione delle operazioni aziendali che genera inevitabilmente una perdita di guadagni per l'Azienda.
3. Risorse IT inefficienti:
La gestione reattiva costringe le risorse IT a lavorare in uno stato di continua emergenza che rende il lavoro ansioso, vulnerabile, predisposto agli errori, con evidenti rischi alla sicurezza dei sistemi, dei dati dei Clienti e dell'Azienda stessa.
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